F.A.Q

LIVRAISON

Aurai-je un suivi de commande ?

Après la validation de votre commande, un email vous sera envoyé une fois votre colis expédié avec les informations nécessaires pour suivre sa progression. Vous pouvez également contacter notre Service Client qui sera en mesure de vous aider.

Veuillez noter qu’en certaines occasions, la livraison peut s’effectuer jusqu’à 21h selon votre zone de chalandise.

Comment serai-je livré ?

Livraison Colissimo: Votre colis sera livré 48H après son expédition

Dans quel pays livrez-vous ?

*International Shipping + Délai de Livraison = 10 à 12 jours ouvrés.
*FRANCE: 24H – 48H

Les commandes passées sur le site peuvent être livrées en France métropolitaine, en Suisse et en Belgique.

A quelle heure vais-je reçevoir ma commande ?

Les livraisons peuvent s’effectuer n’importe quand entre 7h et 21h, selon le passage du coursier dans votre zone de livraison.

Serai-je facturé pour les frais de douane et/ou d'exportation ?

Notez que le prix de nos articles ne comprend pas les frais de douane et d’importation, qui varient d’un pays à l’autre. Il est possible que ces frais vous soient facturés si vous acceptez la livraison. Si vous refusez la livraison de votre colis, le livreur pourrait se voir dans l’obligation de renvoyer le colis chez nous, ce qui pourrait entraîner des frais supplémentaires en plus des frais de douane ou droits d’importation originaux qui vous étaient imputables.

Dans cette éventualité, nous déduirons le montant correspondant à ces frais de tout remboursement qui vous serait dû.

Dois-je signer pour la livraison ?

Il arrive que selon l’emploi du temps de chacun ou selon notre style de vie, tout ceci ne nous permet pas toujours de rester à la maison pour attendre la livraison. Par conséquent, en cas d’absence, le livreur peut soit laisser votre colis à un voisin, soit le déposer dans un endroit sûr ou votre boîte aux lettres (selon directives préfectorales de votre commune).

Notez que les demandes particulières concernant les livraisons ne sont pas garanties. Si le livreur n’est pas en mesure de déposer votre colis, un avis de passage vous expliquant comment réarranger la livraison vous sera laissé.

Livrez-vous les boîtes postales ?

Oups … ! Malheureusement nous ne sommes pas en mesure de livrer des boîtes postales .

Notez que les demandes particulières concernant les livraisons ne sont pas garanties. Si le livreur n’est pas en mesure de déposer votre colis, un avis de passage vous expliquant comment réarranger la livraison vous sera laissé.

COMMANDES

Puis-je modifier ma commande ?

Nous sommes très rapides lors du traitement des commandes. Vous pouvez effectuer des modifications avant le règlement de la commande mais une fois celle-ci passée, nous ne pouvons plus la modifier ni l’annuler, notre système ne nous permettant pas e revenir en arrière, soyez attentives à la sélection de vos articles.

Vous pouvez cependant nous retourner tout article non désiré sous réserves de respecter nos conditions de retours.

Comment puis-je utiliser un code de réduction ?

Une fois que vous avez ajouté vos articles à votre panier, cliquer sur « Voir panier/Paiement sécurisé », entrez votre code de réduction dans la case «Code promo» et cliquez sur «Utiliser votre code». Vous serez alors dirigée vers la page de paiement pour compléter votre commande.

Votre remise ne sera pas appliquée aux frais de livraison ni aux articles en soldes ou provenant de collections exclusives, et il ne pourra pas être utilisée en conjonction avec une autre offre promotionnelle.

Les codes promos sont-ils cumulables ?

Les codes de réduction sont non cumulables à aucune offre, promotion ou réduction étudiante (sauf indication contraire). On ne peut utiliser qu‘un seul code par commande.

Pourquoi ma commande a t'elle été annulée ?

Nos articles se vendent super-rapidement et il se peut qu’occasionnellement un article que vous avez commandé devienne soudainement indisponible. Même si cela arrive, sachez que nous prendrons contact avec vous le plus rapidement possible pour confirmer l’annulation de votre commande.

Si votre commande contient des éléments supplémentaires, nous enverrons le reste de votre commande et nous vous rembourserons l’article en rupture de stock.

Pourquoi mon code de réduction ne s'applique pas au panier ?

Votre code: Avez-vous saisi le code correctement ? Nos codes sont sensibles à la moindre petite erreur. Essayez de copier/coller le code dans la case Code promo juste avant de passer commande.

Date d’expiration: Afin de vous assurer de la validité de votre code promotionnel, merci de consulter les conditions d’utilisation du code.

Les articles admissibles: De temps en temps, nous offrons des codes de réduction valables uniquement sur certains articles. Cela sera bien sûr précisé dans les conditions d’utilisation du code de réduction. Pour afficher les articles sélectionnés bénéficiant de cette promo, cliquez simplement sur le lien fourni dans la newsletter ou sur notre site..

Des codes uniques: Si vous êtes assez chanceux pour recevoir un code unique, notez que ce dernier ne peut pas être utilisé en conjonction avec un autre code de réduction et ne peut être utilisé qu’une seule fois.

Pourquoi je ne parviens à me rendre sur mon compte clientg ou à passer commande ?

Nous sommes désolés d’apprendre que vous rencontrez des problèmes techniques sur notre site. Nous vous recommandons de vous assurer que votre système d’exploitation dispose des dernières mises à jours et si cela ne fonctionne pas, essayez d’utiliser un autre navigateur et de vider votre cache.
Ou n’hésitez pas à prendre contact avec nous via notre formulaire de contact, nous serions ravi d’y répondre.

Quels sont les moyes de paiements acceptés ?

Nous avons plusieurs méthodes de paiement disponibles:

VISA / PAYPAL / ELECTRON / MASTERCARD

Vous pouvez payer votre commande avec l’une des devises suivantes : livres sterling, dollars américains, dollars canadiens, dollars australiens, dollars néo-zélandais, euros, couronnes danoises, couronnes suédoises, couronnes norvégiennes, dollars de Hong Kong, dollars de Singapour et francs suisses.

Mes données bancaires sont-elles sécurisées ?

Ohh que oui ! Le shopping chez nous est sûr ! Nous sommes membre des systèmes « Mastercard Secure Code » et « Verified by Visa». La sécurité est très importante et notre site contient son propre programme de codage pour garantir que vos informations, telles que votre nom, votre adresse et vos coordonnées bancaires, soient toujours sécurisées.

L’information que votre ordinateur transmet à notre site Web ne peut pas être lue, même dans le cas où quelqu’un d’autre l’intercepterait.

Quand serai-je débité ?

Si le paiement est autorisé, votre compte sera débité immédiatement après que vous cliquez sur «Valider votre paiement».

Vous devriez voir apparaître le débit sous 48H sur votre compte.

Si vous rencontrez un incident de paiement, prenez contact ici .

RETOURS

Avez-vous réceptionné mon retour ?

Un premier e-mail vous sera envoyé dès réception de votre colis et un deuxième e-mail lorsque celui-ci aura été traité. Si vous n’avez pas reçu de confirmation après 21 jours ouvrés, veuillez contacter notre Service Client avec votre numéro de commande et les détails des articles retournés.

Comment puis-je retourner un article ?

Vous pouvez retourner tout article non désiré jusqu’à 14 jours après achat, à condition que:

Les articles n’aient pas été portés ni rayés

Les articles n’aient pas de traces de maquillage ou d’usure ou de rouille

Tous les remboursements seront effectués sur le moyen de paiement utilisé pour régler votre achat et ce au plus tard:

28 jours après réception de votre retour dans nos locaux, ou
(si plus tôt) 28 jours après réception d’une preuve que vous avez effectué un retour

Veuillez noter que si vous choisissez nos méthodes de retour, une déduction sera appliquée de votre remboursement (veuillez trouver les frais concernés ci-dessous). Pour écarter toute ambigüité, nous n’appliquerons pas de déduction de votre remboursement si vous choisissez une autre méthode de retour mais vous devrez payer directement pour effectuer votre retour.

Si vous avez reçu un article incorrect/défectueux, veuillez vous adresser à notre Service Client qui se fera un plaisir de vous aider. N’oubliez pas de leur donner votre numéro de commande.

Adressez-nous votre demande de retour via notre formulaire de contact.

Puis-je échanger un article ?

Notre système ne nous permettant de revenir en arrière , nous vous conseillons donc de retourner au plus vite l’article non désiré et de placer une nouvelle commande.

Quelle est notre Politique de retour ?

Si vous changez d’avis, vous pouvez nous renvoyer les articles non désirés, dans le respect des conditions suivantes:

Les articles doivent être retournés dans les 14 jours suivant la livraison
les articles ne doivent pas avoir été portés ni lavés

vous devez absolument obtenir et conserver une preuve d’envoi au cas où votre colis serait égaré sur le chemin du retour; sans preuve d’envoi et sans avoir reçu le colis, nous ne serons pas en mesure de traiter votre retour
nous nous réservons le droit de ne pas effectuer de remboursement si la procédure de retour n’est pas respectée

Si vous êtes citoyen de l’Union Européenne, cette politique de retour n’affecte pas vos droits d’annulation. Veuillez vous référer à la section " CONTACT"

COMPTE CLIENT

Comment créer son compte client ?

Sur notre boutique en ligne, vous pouvez créer un compte (recommandé) pour pouvoir placer une commande ou la passer en mode “invité". N’hésitez pas, puisqu’un compte chez nous vous permet de passer des commandes sans avoir à remplir vos coordonnées à chaque fois.

Vous pouvez créer un compte maintenant ou vous pouvez commencer à sélectionner vos articles et configurer votre compte lorsque vous finalisez votre commande.

Comment réinitialiser votre mot de passe ?

Afin de pouvoir changer votre mot de passe, il suffit de suivre le lien «Modifier le mot de passe». Un e-mail vous sera envoyé pour vous expliquer comment modifier votre mot de passe.

Si vous êtes en mesure de vous connecter à votre compte, sélectionnez la rubrique « Modifier mes informations » puis cliquez sur « Modifier le mot de passe ». Un menu déroulant apparaîtra et il vous suffira d’y saisir votre ancien mot de passe, puis d’en choisir un nouveau avant de cliquer sur « Sauvegarder ». Votre mot de passe sera ensuite mis à jour.

Comment puis-je modifier les informations de mon compte ?

Vous pouvez modifier vos informations en vous connectant à votre compte. Il suffit de cliquer sur «Modifier mes informations/Modifier mes adresses». Sur cette page, vous pouvez modifier vos informations personnelles, mot de passe et adresse.

Pourquoi je n'arrive pas à me connecter ?

Vous avez sans doute passer une commande en mode “invité ou alors vérifiez que vous saisissez bien le bon identifiant et le bon mot de passe pour vous connecter à votre compte. Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur le lien «Mot de passe oublié» pour le réinitialiser.

Si les problèmes persistent, contactez notre Service Client.

Puis-je supprimer mon compte ?

Right ! Vous pouvez supprimer votre compte en nous adressant un formulaire de contact avec les informations suivantes:

Votre nom complet
Votre adresse e-mail
Votre adresse de facturation
Votre date de naissance

Une fois ces informations reçues, votre compte sera supprimé et une confirmation vous sera envoyée. Nous pouvons cependant retenir des informations vous concernant à des fins administratives et de vérification, ainsi que pour conserver une trace de notre contrat avec vous. Pour consulter les renseignements personnels que nous détenons à votre sujet, veuillez contacter notre Service Client en nous adressant un formulaire de contact